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    这又如何不是说给同是服务行业的我们自己呢?

    出门返家的路上接到一个电话,自称是邮政快递的,说有我一个包裹单,放在门卫室了,让我下午四点半之后带着包裹单及身份证去邮政局后院的投递室领取。
      
      我说你们不管送吗?她说不管送,都是自己去取。
      
      自从各种快递纷纷登场之后,自己去领取快递或包裹的情况似乎已经不多或者没有了。疑疑惑惑地还想说点什么,目的是想尽量争取能让她们送过来。因为最近省巡查组驻扎我县,在院内都不敢做与工作无关的事情,更何况还要出医院。
      
      正在脑海中竭力搜寻并组织能打动对方的委婉词句,对方却把电话挂掉了。
      
      回到医院,从门卫室拿到包裹单,看到的第一眼我就知道接下来该做什么了。因为多年来收到包裹单已不知多少次了,但如此简单且不规范的包裹单还是第一次收到:好像是随手拈来的一份三页还粘贴在一起的包裹投递单,将原有单号划掉,用手写了一个包裹单号,然后就是我的姓名、电话及“中医院”三个字。字迹粗劣而随意,连个公章都没有,更别说包裹单的来处了。
      
      拨打邮政客服电话11185,请客服人员帮我查询此包裹单的来处,并咨询这个包裹该我去取还是邮政局送货上门?客服人员告诉我,邮寄到一线、二线城市的包裹,投递员必须送货到门,邮寄到乡镇或农村的需要自己去邮政局领取。
      
      当得知我在县城并连包裹的来处都不知道的时候,客服人员问我需要投诉吗?我说好的,那就投诉吧。于是,客服人员详细记录下我的工作单位、姓名及联系电话,询问并记录下工作人员的电话,承诺会尽快给我答复。
      
      说这些的时候是下午四点钟左右。
      
      晚上八点,一个陌生电话打入,核实了我的名字之后,语气不太友好的女子上来就直直地问道:“你投诉我了吗?”
      
      我说:“哦,算是吧。因为我想知道包裹的来处,还想知道到底是该你送还是我取,所以拨了咨询电话。”
      
      女子马上换了语气说:“你看,你要是没有时间来取,告诉我呀,我就给你送去了。”
      
      “嗯?你不是说该我自己去取吗?”她的速变令我有些始料不及。
      
      她马上辩解说:“本来我想问你呢,还不等我问,你就把电话挂掉了。那你现在有时间吗?我给你送去。”
      
      “现在送来?”好么,物极必反了!也许是上级给了她很大的压力,才要现在送来。赶紧安慰道:“不用,不用,明天吧,只要送来,早一天晚一天都不要紧。”
      
      女子又换上一种轻松讨好的语气,说:“那我就明天下午给你送去,上午送报纸没有时间。如果有人给你打电话问,你就说送来了,行吗?”
      
      我自然满口答应。
      
      昨天上午八点刚刚上班,投递员又打来电话。看是她的电话,我挂掉后反拨回去。反拨回去的的原因是投诉后感觉有点对不起她,给她省个话费算是小小的补偿,求个心里平衡而已。在电话中她用带笑的语气和我商量,能不能主动给11185打电话,说她把事情都处理好了。
      
      我笑,说:“不用吧,她们还会给我打电话回访,到时候我肯定会替你说好话的。”看我坚持不打,挂掉电话之前说:“我下午保证给你送去,我们也不容易,理解理解吧。以后再有不满意的地方直接告诉我就行,别打电话投诉了”
      
      下午刚上班不久,她再次打来电话,我同样挂掉然后回拨。她说她在医院大门口,让我带着昨天的单子下去签个字。见面之后,她反而比在电话中生疏了很多,也不说那些话了,只给我解释说正规包裹单在投递过程中坏掉了,所以她才手补了这张。
      
      今天下午,11185客服打来电话问我包裹有没有收到,我自然给予满意答复,并对客服的相助表示感谢。别管我们县的邮政投递人员态度怎样,但不得不称赞11185的客服人员,语气委婉、柔和、谦逊,并一再代表邮政集团向我表示歉意!
      
      在闲聊中和同事说起此事,很多人都在邮政局遭遇过这样的事。甚至有个同事自己去了邮政局投递室还取不到,在投递员电话指挥下,辗转着去投递员家里才拿到了邮件。
      
      还听说曾有邮政投递员说最怕和中医院的人打交道,别人或别的单位的人让自己去取就自己去取,只有中医院的人不好说话。
      
      也许她说的是对的,一方面我们医院管理严格,工作相对较忙,没有空余时间在工作时间内去办私事。更重要的一点是可能互相影响,如同我的投诉,也会在一定范围内影响到周围人,导致他们也不满意就投诉。
      
      不满意就投诉,不满意就被投诉。换位思考,如今,我们的社会已经逐渐步入真正的优质服务阶段,希望别人做好的同时,我们必须做的更好才可以,否则,也会遭遇被投诉。